Întrebări frecvente despre cabinetele Cabinet HUB

Cont & aplicație

Cum îmi fac cont în Cabinet HUB?

Contul se face în câteva minute, direct din aplicație. Ai nevoie de o adresă de email și de un număr de telefon la care primești SMS.

1. Deschide cabinet-hub.ro/inscriere sau, din pagina de autentificare, apasă Creare cont.

   

2. Completează Utilizator (numele cu care te vei autentifica), Email și Telefon.
3. Alege o parolă din exact 6 cifre și scrie-o din nou la „Confirmă parola”. Combinațiile prea simple (de exemplu 123456 sau 111111) nu sunt acceptate.
4. Bifează acordul cu Termenii și condițiile și cu Politica de confidențialitate, apoi apasă Continuă.

   

5. Introdu cele două coduri primite: unul pe email și unul prin SMS. Fiecare mesaj spune ce confirmă. Dacă le scrii invers, aplicația recunoaște codul și confirmă contactul potrivit. Codurile sunt valabile 10 minute; dacă nu au ajuns, folosește „Retrimite codul”, iar dacă ai greșit adresa sau numărul apasă „Corectează”.

   

După ce ambele coduri sunt confirmate, contul este activ imediat, fără altă aprobare. Pentru a rezerva mai ai nevoie de un profil de facturare.

Cum intru în cont?

1. Deschide cabinet-hub.ro/cont.
2. Scrie numele de utilizator sau adresa de email și parola din 6 cifre.
3. Apasă Autentificare.

   

Pe un telefon sau calculator nou îți cerem în plus un cod unic, trimis la alegere pe email sau prin SMS. După confirmare, dispozitivul rămâne de încredere 21 de zile și intri doar cu parola. Poți avea cel mult două dispozitive de încredere; când adaugi al treilea, cel mai vechi este scos automat. Le vezi în Profil și securitate → Dispozitive de încredere.

Am uitat parola. Cum o schimb?

1. În pagina de autentificare apasă Resetează parola.

   

2. Scrie numele de utilizator sau emailul, alege unde primești codul (email sau SMS) și apasă Trimite codul.
3. Introdu codul primit, alege noua parolă din 6 cifre, confirm-o și apasă Resetează parola.

După resetare, toate dispozitivele de încredere sunt deconectate. La următoarea autentificare de pe fiecare dispozitiv vei primi din nou un cod.

Dacă știi parola și vrei doar să o schimbi, mergi în Profil și securitate → Schimbare PIN și apasă „Schimbă PIN-ul”.

Cum adaug Cabinet HUB pe ecranul telefonului?

Poți pune pe ecranul telefonului o scurtătură către Cabinet HUB: o iconiță care deschide site-ul direct, ca un semn de carte. Nu este o aplicație din magazin, nu instalează nimic în telefon și nu cere acces la locație, contacte, poze sau notificări. Nu vedem ce faci în telefon — doar rezervările tale, la fel ca pe site. O poți șterge oricând.

Cel mai simplu: apasă butonul Adaugă scurtătura pe ecran din pagina Întrebări frecvente sau din pagina Profil și securitate.

iPhone și iPad (Safari)

1. Deschide cabinet-hub.ro în Safari.
2. Apasă butonul Distribuie (pătratul cu săgeata în sus).
3. Alege Adaugă pe ecranul principal, apoi Adaugă.

   

Android (Chrome)

1. Apasă Adaugă scurtătura pe ecran, citește explicația și apasă Continuă; Chrome deschide fereastra lui de confirmare.
2. Dacă fereastra nu apare, deschide meniul ⋮ din dreapta sus și alege Adaugă pe ecranul de pornire (în unele versiuni scrie Instalează aplicația — e aceeași scurtătură).

Calculator (Chrome sau Edge)

Apasă Adaugă scurtătura pe ecran sau pictograma din bara de adrese a browserului. Cabinet HUB se deschide apoi într-o fereastră separată.

Dacă scurtătura e deja adăugată și deschizi Cabinet HUB de pe iconiță, butonul nu mai apare.

Cum îmi închid contul?

Mergi în Profil și securitate și folosește secțiunea de ștergere a contului. Obligațiile de plată deja scadente rămân datorate, iar documentele fiscale se păstrează cât cere legea.

Rezervări & Sesiuni

Cum fac o rezervare?

Înainte de prima rezervare ai nevoie de un profil de facturare cu Termenii și Condițiile acceptați.

1. Apasă Rezervare nouă (în pagina Acasă sau în Rezervările mele).

   

2. Alege profilul de facturare. Dacă ai un singur profil și un singur oraș, aplicația trece direct la locații.

   

3. Alege locația.

   

4. Alege cabinetul sau lasă Oricare, ca aplicația să aloce automat un cabinet liber.

   

5. Alege tipul rezervării: Rezervare pe oră sau un abonament.

   

6. Alege tipul terapiei: Individuală / Cuplu (1–4 persoane) sau Grup / Ateliere (de la 5 persoane, în cabinetele potrivite pentru grupuri).

   

7. Alege durata, ziua și ora de început, apoi apasă Confirmă intervalul. Pe telefon, durata și repetarea se schimbă din „Modifică”. Cu „4 săptămâni” rezervi același interval în următoarele 4 săptămâni.

   

8. Verifică rezervarea din coș (poți adăuga și alte intervale cu „Mai adaugă o rezervare”) și plătește.

   

9. Primești confirmarea pe email, iar rezervarea apare în Rezervările mele.

   

Între ce ore și cu cât timp înainte pot rezerva?

• Cabinetele se rezervă între 08:00 și 22:00, ora României.
• Rezervările pe oră încep și se termină la oră fixă și pot dura între 1 și 14 ore.
• Poți rezerva cu cel mult o lună înainte (până în aceeași zi a lunii următoare).
• Poți rezerva și pentru aceeași zi, cât timp intervalul nu a început. Aplicația refuză doar o rezervare care ar începe în următoarele câteva minute.

Te rugăm să eliberezi cabinetul la final și să-l lași așa cum l-ai găsit, pentru ca următorul terapeut să se poată pregăti.

Cum reprogramez o ședință?

1. Deschide Rezervările mele și apasă Detalii → la rezervarea dorită.

   

2. La ședința pe care vrei să o muți, apasă Reprogramează sesiunea.

   

3. Poți păstra cabinetul sau poți alege altă locație ori alt cabinet.

   

4. Alege noua zi și noua oră, apoi apasă Confirmă intervalul. Reprogramarea se face pe loc, fără alt pas de confirmare.

   

5. Codul de acces și notificările se actualizează automat.

   

Reguli

• Se pot reprograma doar ședințele confirmate și plătite, care nu au început încă.
• Durata rămâne aceeași, deci nu există diferențe de plată.
• Abonament: ședințele din abonament au ora fixă săptămânală și nu se pot reprograma din cont. Dacă ai o situație specială, scrie-ne și găsim o soluție.

Cum anulez o rezervare și ce se întâmplă cu banii?

1. Deschide Rezervările mele și apasă Detalii → la rezervare.

   

2. Apasă Solicită anularea.

   

3. Confirmă: cu cel puțin 48 de ore înainte butonul este Anulează rezervarea, iar cu mai puțin de 48 de ore înainte este Trimite solicitarea. Dacă te-ai răzgândit, apasă „Păstrează rezervarea”.

   

4. Cu cel puțin 48 de ore înainte, anularea se face imediat și suma intră în soldul contului tău. Cu mai puțin de 48 de ore înainte, solicitarea ajunge la echipa Cabinet HUB, care îți răspunde pe email; până atunci rezervarea rămâne activă și o poți folosi, iar solicitarea o poți retrage.

   

Ce se întâmplă cu banii

• Cu cel puțin 48 de ore înainte de prima ședință rămasă: anularea se face imediat, iar întreaga sumă plătită intră în soldul contului tău (profilul de facturare) și o folosești la o rezervare viitoare.
• Cu mai puțin de 48 de ore înainte: solicitarea ajunge la noi, iar suma plătită nu se restituie.
• Contează momentul în care trimiți solicitarea, nu momentul în care primești răspunsul.
• Rezervările începute sau trecute nu se mai pot anula.

Anularea se aplică întregii rezervări, cu toate ședințele ei, inclusiv la abonamente. Dacă vrei doar să muți o ședință, folosește reprogramarea.

Cum funcționează rezervările pentru grupuri și ateliere?

La tipul terapiei alege Terapie de Grup / Ateliere (de la 5 persoane, în limita capacității cabinetului). Poți indica numărul de persoane sau poți alege „Nu știu numărul de persoane”.

Pentru grupuri se plătesc consumabile de 6 RON de persoană, după fiecare ședință și doar cu cardul, niciodată la rezervare. Dacă nu ai știut numărul, după ședință primești pe email un link unde confirmi numărul real de participanți, inclusiv terapeutul, în cel mult 24 de ore de la final. Dacă nu confirmi, se consideră capacitatea maximă a cabinetului. Dacă ai indicat numărul de persoane, după fiecare ședință plătești consumabilele pentru acel număr, fără altă confirmare. Consumabilele se plătesc din rezervare („Plătește consumabilele”), cu cardul. Neplătite în 14 zile, se debitează automat de pe cardul salvat. Nu se adaugă la următoarea rezervare și nu se pot plăti din sold.

Coduri de Acces & Yale Smart

Cum intru în cabinet? Când primesc codul de acces?

• Intrarea se face cu un cod de acces la încuietoarea inteligentă. La încuietoare tastează codul, apoi #. Codul e personal și valabil doar pentru intervalul rezervat.
• Codul funcționează de la 30 de minute înainte de începerea ședinței până la 30 de minute după final.
• Îl primești pe email, imediat ce este activ pe ușă. Îl vezi în aplicație cu 2 ore înainte de ședință: în pagina Acasă („Cod acces”, cu butonul „Copiază codul”) și în detaliile rezervării.
• În intervalul rezervat poți deschide ușa și din aplicație, cu butonul Deschide ușa.
• Accesul din ziua respectivă rămâne salvat pe telefon și funcționează chiar dacă pierzi conexiunea la internet.

Nu am primit codul sau ușa nu se deschide. Ce fac?

1. Verifică detaliile rezervării din aplicație: codul apare cu 2 ore înainte de ședință.
2. Caută emailul și în folderul Spam.
3. Dacă tot nu reușești să intri, sună sau scrie-ne pe WhatsApp la 0770 891 543 sau scrie la office@cabinet-hub.ro.

Dacă din vina noastră nu poți folosi cabinetul rezervat, reprogramăm rezervarea sau îți returnăm suma pentru intervalul afectat.

Abonamente & Pachete

Ce abonamente există și cum funcționează?

Un abonament îți rezervă același cabinet, în aceeași zi a săptămânii, timp de 4 săptămâni consecutive. Abonamentul este periodic pentru intervale similare, cu reînnoire automată, iar cabinetul îți rămâne rezervat, ca să nu-ți pierzi locul. Există trei variante:

• Jumătate de zi – Dimineață: 08:00–15:00
• Jumătate de zi – Seară: 15:00–22:00
• Zi întreagă: 08:00–22:00

Prețul afișat este pentru intervalul și condițiile definite mai sus. Prima lună se plătește la rezervare, iar următoarele perioade se plătesc automat cu cardul salvat, cu 4 zile înainte de expirarea lunii curente. Primești o notificare cu 3 zile înainte de fiecare plată.

1. La „Tip rezervare” alege abonamentul dorit.

   

2. Alege ziua primei ședințe și intervalul, apoi apasă Confirmă intervalul.

   

3. În coș vezi toate ședințele și suma de plată acum. Deschide „Plată lunară” pentru calendarul complet.

   

Dacă o plată lunară eșuează de 3 ori, ședințele viitoare neplătite se eliberează automat, iar reînnoirea automată se oprește.

Care cabinete au abonamente?

Abonamentele sunt disponibile doar în locațiile și cabinetele de mai jos. Lista se actualizează automat:

În celelalte cabinete poți face rezervări pe oră.

Cum reînnoiesc sau opresc un abonament?

• Din Rezervările mele → Detalii la abonament poți porni sau opri reînnoirea automată. Reînnoirea automată funcționează doar dacă ai un card salvat.
• Butonul Reînnoiește abonamentul creează abonamentul următor, care începe după ultima ședință. Devine activ spre finalul abonamentului, cu o lună înainte de prima ședință a celui nou.
• Dacă ștergi cardul salvat, plățile automate se opresc.
• Anularea rezervării oprește abonamentul cu toate ședințele rămase (vezi anularea).

Plăți & Facturare SPV

Cum adaug un profil de facturare nou?

Profilul de facturare conține datele care apar pe facturi și în Termenii și Condițiile pe care îi accepți. Poți avea mai multe profiluri, de exemplu unul pe persoană fizică și unul pe firmă, și alegi la fiecare rezervare pe care se facturează.

1. Deschide Facturare și apasă Adaugă profil nou.

   

2. Alege tipul profilului: Persoană fizică (PF) sau Persoană juridică (PJ). Pentru PJ scrii CUI-ul, iar datele firmei se completează automat din ANAF; verifică-le și adaugă reprezentantul legal.

   

3. Completează adresa. Telefonul și emailul de contact se pot prelua automat din cont. Apasă Continuă la Termeni și Condiții.

   

4. Citește Termenii și Condițiile completați cu datele tale (îi poți descărca apăsând PDF). Dacă vezi o greșeală, apasă Înapoi la date, corecteaz-o și continuă din nou. Apoi apasă Trimite codul prin SMS.

   

5. Scrie codul primit prin SMS (valabil 10 minute) și apasă Acceptă Termenii și Condițiile.

   

6. Profilul este activ. Apasă Rezervă un cabinet ca să faci o rezervare cu el sau Mergi la facturare ca să vezi profilurile.

   

Acceptarea nu are termen de valabilitate. Când publicăm o versiune nouă a Termenilor și Condițiilor, accepți noii termeni înainte de următoarea rezervare, iar rezervările confirmate rămân valabile. Când îți schimbi datele profilului, accepți din nou termenii și mai poți rezerva 14 zile, apoi rezervările noi se opresc până la acceptare. Dacă modifici datele fiscale („Editează date fiscale”), accepți din nou Termenii și Condițiile pentru noile date.

Cum plătesc o rezervare?

Plata se face online, la finalul rezervării:

• Din sold: dacă profilul de facturare are sold, acesta se folosește primul la plata unei rezervări. Consumabilele ședințelor de grup nu se plătesc din sold.
• Cu cardul: restul se plătește cu cardul, prin NETOPIA Payments, într-o fereastră care se deschide în aplicație. Poți folosi un card salvat sau poți introduce altul și, dacă vrei, îl poți salva pentru plățile viitoare.

Ai 15 minute să finalizezi plata; în acest timp intervalele alese sunt păstrate pentru tine. O comandă neplătită apare în Rezervările mele → În așteptarea plății, cu butonul „Plătește”.

Unde găsesc facturile?

Facturile se emit automat după fiecare plată și le primești pe email. Le găsești oricând în Facturare → Facturi emise sau în pagina fiecărui profil („Deschide profilul”).

Poți filtra după tipul documentului (factură de servicii sau storno) și după status, iar fiecare factură se descarcă cu Descarcă PDF.

Ce este soldul contului și cum îl folosesc?

Soldul este creditul pe care îl ai la Cabinet HUB, separat pentru fiecare profil de facturare. Primești sold, de exemplu, când o rezervare este anulată la solicitarea ta, trimisă cu cel puțin 48 de ore înainte de ședință (vezi anularea).

La următoarea rezervare pe același profil, soldul se folosește automat primul, pentru chirie. Consumabilele ședințelor de grup se plătesc întotdeauna cu cardul. Îl vezi în Sold cont (pe telefon: Sold), împreună cu istoricul tranzacțiilor.

Soldul nu se poate alimenta manual și nu se retrage în bani; se folosește la rezervări.

Cum șterg un card salvat?

Cardurile salvate apar în pagina fiecărui profil de facturare („Deschide profilul” → „Cardurile salvate”), unde le poți șterge. Dacă ștergi cardul folosit la un abonament, plățile lunare automate se opresc.

Termeni și Condiții & Legal

Ce accept când adaug un profil de facturare?

Termenii și Condițiile (T&C) de utilizare cabinet-hub, reprezintă contractul dintre tine și Imopolis Smart Buildings SRL, care operează platforma. Regulile spațiului rezervat fac parte din acest document.

Acceptarea nu are termen de valabilitate, iar la o versiune nouă a Termenilor și Condițiilor accepți noii T&C, înainte de următoarea rezervare. Documentul acceptat se descarcă oricând din profil („Descarcă PDF Termeni și Condiții”), iar istoricul acceptărilor se vede în „Istoric acceptări”.

Cine poate rezerva un cabinet?

Terapeuții care lucrează în condițiile legii: psihologi, psihoterapeuți, consilieri, coachi, facilitatori de grupuri de suport, ateliere sau cursuri. Poți rezerva ca firmă (SRL, PFA, cabinet individual etc.) sau ca persoană fizică. Trebuie să ai cel puțin 18 ani.

Ești singurul responsabil pentru activitatea ta și pentru autorizațiile, atestatele și avizele de care ai nevoie. Cabinet HUB poate cere documente care atestă dreptul de liberă practică.

Ce activități nu sunt permise în cabinete?

Cabinetele sunt pentru activități profesionale de consiliere, psihoterapie și dezvoltare personală. Sunt interzise, printre altele:

• activitățile cu caracter sexual sau erotic;
• masajul sau terapiile corporale care presupun dezbrăcarea clientului;
• videochatul și jocurile de noroc;
• consumul sau comercializarea de substanțe interzise;
• actele medicale sau paramedicale fără drept de practică;
• orice formă de hărțuire, violență sau activitate care pune în pericol alte persoane ori îi deranjează pe ceilalți.

Nu poți ceda rezervarea altcuiva, nu poți subînchiria cabinetul și nu poți declara sediul sau punctul de lucru în spațiu fără acordul nostru. Încălcarea regulilor poate duce la suspendarea contului și la anularea rezervărilor fără restituirea banilor.

Ce include tariful?

Tariful include cabinetul mobilat, utilitățile, folosirea spațiilor comune și consumabilele de bază pentru cel mult 4 persoane în cabinet. Pentru grupuri se plătesc separat, după fiecare ședință, consumabilele de 6 RON de persoană.

Tarifele în vigoare sunt cele afișate la „Tip rezervare”. Dacă se modifică, rezervările deja plătite nu sunt afectate.

Există camere sau microfoane în cabinete? Ce date colectați?

Nu. Cabinetele nu au sisteme de înregistrare audio sau video. Încuietorile inteligente înregistrează doar momentele în care se folosesc codurile de acces, pentru siguranța spațiului.

Nu colectăm date despre clienții tăi; pentru datele lor, tu ești operatorul. Datele tale sunt prelucrate conform GDPR și Politicii de confidențialitate.

Am dreptul de retragere sau de răzgândire în 14 zile de la rezervare?

Nu. Închirierea de spații pe intervale orare specifice, precum cea practicată de Cabinet HUB, este exceptată de la acest drept pentru toate categoriile de utilizatori (OUG nr. 34/2014).

Cu toate acestea, conform Termenilor și condițiilor, aveți posibilitatea să anulați sau să reprogramați gratuit, prin intermediul Platformei, astfel:

• cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de începere a rezervării, suma achitată se păstrează sub forma de credit pentru o rezervare ulterioară;
• cu mai puțin de 48 de ore înainte, suma achitată este nerambursabilă și nu se acordă credit pentru o rezervare ulterioară.

Anularea unei rezervări prin intermediul Platformei produce efecte numai cu privire la rezervarea respectivă și nu determină încetarea altor raporturi contractuale existente între Cabinet HUB și Utilizator.

Ce se întâmplă dacă rezervarea mea este anulată de Cabinet HUB?

Cabinet HUB va depune diligențe rezonabile pentru furnizarea optimă a serviciilor conform Termenilor și condițiilor. În eventualitatea apariției unor întreruperi operaționale generate de disfuncționalități ale Platformei și/sau în spațiul rezervat (incluzând, dar fără a se limita la: defecțiuni tehnice, sistarea furnizării utilităților, lucrări urgente de mentenanță sau blocarea sistemelor de acces) care împiedică utilizarea Cabinetului rezervat, Cabinet HUB își rezervă dreptul de a anula rezervarea respectivă.

În această situație, Cabinet HUB va notifica Utilizatorul în timp util, oferindu-i posibilitatea de a reprograma rezervarea sau de a obține restituirea sumelor achitate aferente intervalului orar afectat.

Pentru nemulțumiri, scrie-ne întâi la office@cabinet-hub.ro. Te poți adresa și ANPC sau platformei SAL: reclamatiisal.anpc.ro.

Cum vă contactez?

Email: office@cabinet-hub.ro
Telefon și WhatsApp: 0770 891 543

Operatorul platformei este Imopolis Smart Buildings SRL, CUI RO45714204.

Regulament Interior & Regulament Cabinet

Care sunt regulile de folosire a cabinetului?

Regulile de utilizare a spațiului rezervat fac parte din Termenii și Condițiile platformei, pe care vă rugăm să le consultați și să le respectați. Pe scurt, acestea sunt:

• Folosește cabinetul doar în intervalul rezervat și eliberează-l la timp.
• Lasă cabinetul și spațiile comune curate: spală cănile și vesela, completează consumabilele folosite și du gunoiul când recipientul e plin.
• Nu muta mobilierul și nu schimba amenajarea fără acordul nostru.
• Stinge luminile când pleci; dacă ești ultimul în spațiu, stinge-le și în zona comună.
• La final lasă ușa cabinetului deschisă, ca să se vadă că e liber. Dacă ești ultimul, lasă deschisă și ușa încăperii cu robotul de curățenie.
• Fumatul este interzis în cabinet și în toate spațiile închise.
• Păstrează liniștea, ca să nu-i deranjezi pe ceilalți terapeuți și pe vecini.
• Anunță-ne imediat orice stricăciune sau dacă găsești spațiul într-o stare necorespunzătoare.

Cu ce este dotat un cabinet?

Fiecare cabinet are cel puțin canapea, fotoliu, birou și scaun, lampadar și veioză, rafturi, măsuțe, covor și ceas. Detaliile fiecărui cabinet, inclusiv capacitatea maximă, apar la rezervare.

Folosești și spațiile comune (inclusiv grupul sanitar), cu consumabilele de bază. Curățenia generală și igienizarea sunt responsabilitatea noastră și le facem periodic. Dacă însă apare un incident care depășește utilizarea normală a spațiilor (de exemplu, pete, deteriorări sau murdărie accidentală), te rugăm să remediezi situația și să ne anunți cât mai repede.